Повышение квалификации · программа 37.30
Управление call-центром — повышение квалификации
Повышение квалификации по управлению call-центром и контактной службой.
- Объём
- 72 часа
- Срок обучения
- 11 дней
- Программа обучения
- Управление call-центром
- Документ
- Удостоверение о повышении квалификации
Подойдёт ли вам этот курс?
Курс для руководителей контактных центров и клиентских служб, отвечающих за организацию работы операторов, качество общения и оценку результатов.
Ваша задача — управлять call-центром.
Вам нужно обучение по программе «Повышение квалификации».
Вам подходит формат программы: Заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий.
Содержание программы
Программа курса: что вы будете изучать
Ниже представлены основные разделы программы. Полный учебный план можно получить до оформления.Запросить учебный план- 01
Общие принципы организации работы call -центра — 14 ч.
- 02
Техники коммуникации в работе операторов call -центра — 14 ч.
- 03
Оценка эффективности работы call -центра — 14 ч.
- 04
Методы делового общения по телефону. Управление качеством в call-центре — 14 ч.
- 05
У правление стрессом и профилактика профессионального выгорания — 14 ч.
- 06
Итоговая аттестация — 2 ч.
Документ после обучения
Удостоверение о повышении квалификации
После успешного завершения программы вы получите удостоверение о повышении квалификации.
- Официальное наименование программы
- Управление call-центром
Как поступить на обучение
Оставьте заявку на выбранную программу. Мы ответим на вопросы, сообщим, какие данные понадобятся для оформления, и объясним, как безопасно передать документы.
- 01
Оставьте заявку
Укажите выбранную программу и удобный способ связи. Если планируете обучить сотрудников, добавьте количество слушателей.
- 02
Подготовьте данные и документы
Для оформления понадобятся сведения паспорта, СНИЛС и документ о среднем профессиональном или высшем образовании либо справка об обучении.
- 03
Согласуйте условия и порядок оплаты
Согласуем программу, формат, сроки, стоимость, порядок оплаты и условия договора до начала обучения.
- 04
Получите доступ к обучению
После оформления откроется доступ к учебным материалам, заданиям и информации о прохождении программы.
Вопросы о программе
Кому подходит программа?
Курс для руководителей контактных центров и клиентских служб, отвечающих за организацию работы операторов, качество общения и оценку результатов.
Какое образование нужно для поступления?
Для поступления на программу повышения квалификации необходимо среднее профессиональное или высшее образование либо обучение по такой программе.
Курс предназначен для операторов или руководителей колл-центра?
Основной предмет — управление колл-центром. Помимо коммуникации операторов, план включает организацию работы, оценку эффективности и управление качеством. Поэтому он относится к задачам руководителя службы.
Как проходит обучение и сколько оно длится?
Форма обучения — заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий. Объём программы — 72 часа. Срок обучения — 11 дней.
Какой документ выдаётся?
После успешного завершения программы вы получите удостоверение о повышении квалификации.
Сколько стоит обучение?
Стоимость всей программы — 8 000 ₽. Цена указана за полный объём 72 часа.
Документы и условия учебного центра
Обсудите программу со специалистом
Сообщите специалисту рабочую задачу и нужный результат обучения. Он поможет сверить программу, вид обучения, объём и итоговый документ.