Повышение квалификации · программа 37.43
Руководитель call-центра
Повышение квалификации по управлению call-центром и контактной службой.
- Объём
- 72 часа
- Срок обучения
- 11 дней
- Программа обучения
- Руководитель call-центра
- Документ
- Удостоверение о повышении квалификации
Подойдёт ли вам этот курс?
Программа подходит руководителям call-центров и контактных служб для организации работы контактного центра и его команды.
Ваша задача — управлять call-центром.
Вам нужно обучение по программе «Повышение квалификации».
Вам подходит формат программы: Заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий.
Содержание программы
Программа курса: что вы будете изучать
Ниже представлены основные разделы программы. Полный учебный план можно получить до оформления.Запросить учебный план- 01
Основные задачи руководителя call-центра Цели и задачи руководителя, стандарты управления — 4 ч.
- 02
Оценка и анализ результата работы персонала
- 03
Эффективная коммуникация руководителя call-центра — 6 ч.
- 04
Навыки постановки задач подчиненным call-центра
- 05
Мотивация телеоператоров — 8 ч.
- 06
Основы IP-телефонии, базовые принципы, термины и протоколы
- 07
Скрипты и стандарты качества Делегирование и навыки развития подчиненных в call-центре — 8 ч.
- 08
Страгетии развития клиентского обслуживания
- 09
Контроль и управление качеством обслуживания
- 10
Итоговая аттестация — 2 ч.
Документ после обучения
Удостоверение о повышении квалификации
После успешного завершения программы вы получите удостоверение о повышении квалификации.
- Официальное наименование программы
- Руководитель call-центра
Как поступить на обучение
Оставьте заявку на выбранную программу. Мы ответим на вопросы, сообщим, какие данные понадобятся для оформления, и объясним, как безопасно передать документы.
- 01
Оставьте заявку
Укажите выбранную программу и удобный способ связи. Если планируете обучить сотрудников, добавьте количество слушателей.
- 02
Подготовьте данные и документы
Для оформления понадобятся сведения паспорта, СНИЛС и документ о среднем профессиональном или высшем образовании либо справка об обучении.
- 03
Согласуйте условия и порядок оплаты
Согласуем программу, формат, сроки, стоимость, порядок оплаты и условия договора до начала обучения.
- 04
Получите доступ к обучению
После оформления откроется доступ к учебным материалам, заданиям и информации о прохождении программы.
Вопросы о программе
Кому подходит программа?
руководителям call-центров и контактных служб, которым подходит вид обучения «Повышение квалификации».
Какое образование нужно для поступления?
Для поступления на программу повышения квалификации необходимо среднее профессиональное или высшее образование либо обучение по такой программе.
Как проходит обучение и сколько оно длится?
Форма обучения — заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий. Объём программы — 72 часа. Срок обучения — 11 дней.
Какой документ выдаётся?
После успешного завершения программы вы получите удостоверение о повышении квалификации.
Сколько стоит обучение?
Стоимость всей программы — 8 000 ₽. Цена указана за полный объём 72 часа.
Документы и условия учебного центра
Обсудите программу со специалистом
Сообщите специалисту рабочую задачу и нужный результат обучения. Он поможет сверить программу, вид обучения, объём и итоговый документ.