Профессиональная переподготовка · программа 19.21
Специалист технической поддержки ИКТ — переподготовка
Программа охватывает путь обращения: фиксацию контекста, диагностику типовой проблемы, сопровождение пользователя и передачу сложного инцидента профильному специалисту.
- Объём
- 252 часа
- Срок обучения
- 38 дней
- Сервисная задача
- Сопровождение пользователя до решения инцидента
- Документ
- Диплом о профессиональной переподготовке
Подойдёт ли вам этот курс?
Уточните линию поддержки, типы пользователей и категории инцидентов, с которыми предстоит работать.
Работа начинается с обращения пользователя.
Нужно диагностировать типовые сбои и объяснять решение.
Требуется квалификация специалиста технической поддержки ИКТ.
Документ после обучения
Диплом о профессиональной переподготовке
Сервисная задачаСопровождение пользователя до решения инцидента
После успешного завершения программы вы получите диплом о профессиональной переподготовке.
- Официальное наименование программы
- Информационные и коммуникационные технологии. Квалификация: Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем
Как поступить на обучение
Оставьте заявку на выбранную программу. Мы ответим на вопросы и сообщим, какие данные понадобятся для оформления. Персональные документы передавайте только через согласованный защищённый канал.
- 01
Оставьте заявку
Укажите выбранную программу и удобный способ связи. Если планируете обучить сотрудников, добавьте количество слушателей.
- 02
Подготовьте данные и документы
Для оформления понадобится документ о среднем профессиональном или высшем образовании либо справка об обучении. Остальной перечень сведений сообщит специалист.
- 03
Согласуйте условия и порядок оплаты
Согласуем программу, формат, сроки, стоимость, порядок оплаты и условия договора до начала обучения.
- 04
Получите доступ к обучению
После оформления откроется доступ к учебным материалам, заданиям и информации о прохождении программы.
Вопросы о программе
Ниже — ответы о поступлении, формате, документе, сроке и стоимости этой программы.Кому подходит программа?
Сотрудникам первой и второй линии поддержки, сервисных подразделений и внутренних ИТ-служб.
Когда инцидент передают администратору?
Если решение требует изменения инфраструктуры или прав за пределами поддержки, обращение передают профильному специалисту с собранным контекстом.
Чем поддержка отличается от цифрового куратора?
Поддержка диагностирует технические проблемы. Цифровой куратор помогает пользователю освоить сервис и выполнить практическое действие.
Как проходит обучение и сколько оно длится?
Форма обучения — заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий. Объём программы — 252 часа. Срок обучения — 38 дней.
Какой документ выдаётся?
После успешного завершения программы вы получите диплом о профессиональной переподготовке.
Сколько стоит обучение?
Стоимость всей программы — 14 900 ₽. Цена указана за полный объём 252 часа.
Документы и условия учебного центра
Обсудите программу со специалистом
Назовите линию поддержки и типовые обращения. Специалист поможет проверить соответствие программы сервисной роли.